Verschil tussen klantbehoud en acquisitie

Belangrijkste verschil - Klantbehoud versus acquisitie
 

Klantenbehoud en -acquisitie zijn twee belangrijke aspecten van relatiemarketing die zich richten op het leggen van langetermijnrelaties met klanten in plaats van het benadrukken van kortetermijndoelen. Het belangrijkste verschil tussen klantenbehoud en acquisitie is dat klantenbehoud is de actie die door bedrijven wordt ondernomen om ervoor te zorgen dat klanten op lange termijn producten van het bedrijf blijven kopen door ze te beschermen tegen concurrentie terwijl klantacquisitie verwijst naar het verkrijgen van klanten via marketingstrategieën zoals adverteren. Onderzoek heeft uitgewezen dat het 5 tot 6 keer duurder is om een ​​nieuwe klant te verwerven dan bestaande klanten te behouden.

INHOUD
1. Overzicht en belangrijkste verschil
2. Wat is klantretentie
3. Wat is klantacquisitie
4. Vergelijking zij aan zij - Klantbehoud versus acquisitie
5. Samenvatting

Wat is klantretentie?

Klantenbehoud is de actie die door bedrijven wordt ondernomen om ervoor te zorgen dat klanten op lange termijn producten van het bedrijf blijven kopen door ze te beschermen tegen de concurrentie. Hier is het doel om zoveel mogelijk klanten te behouden, vaak door klantentrouw en merkloyaliteit, omdat het goedkoper is dan de moeite om nieuwe klanten te werven. Klantenbehoud kan op de volgende manieren worden toegepast.

Strategieën voor klantenbehoud

Buitengewone klantenservice

Constante focus op kwaliteitsverbetering helpt bedrijven om klanten te behouden zonder overmatige reclame- en marketingstrategieën. Bedrijven moeten dus altijd proberen om defecten en terugroepingen van producten te verminderen. Bovendien verspreidden tevreden klanten ook positieve mond-tot-mondreclame. Aangezien 'tevreden klant de beste adverteerder is', helpt het bieden van een hoogwaardige service om de verkoop te verbeteren.

Bijv. Ritz-Carlton hotels zijn populair voor het verstrekken van een zeer goede en persoonlijke service voor klanten die in hun hotels verblijven.

Marktpenetratie

Omdat het behouden van bestaande klanten minder kostbaar is dan het verwerven van nieuwe klanten, wordt de strategie voor marktpenetratie een nuttige strategie om in een dergelijke context te gebruiken. Dit houdt in dat u zich richt op de verkoop van bestaande producten of diensten in bestaande markten om een ​​groter marktaandeel te verkrijgen.

Bijv. Coca-Cola is uitgebreid door het aangaan van vele markten. Het bedrijf ondervindt echter steeds meer verkoopvolumes omdat ze hun bestaande producten blijven aanbieden aan het bestaande klantenbestand.

Klant Life Cycle Value

De levenscycluswaarde van de klant is een marketingconcept dat de nadruk legt op het maximaliseren van de winst van een klant gedurende een lange periode. Klanten kunnen de tijd nemen om bekend te raken met het merk en de producten van het bedrijf en zullen meer verbruiken naarmate ze meer vertrouwen krijgen in de producten via directe verbruikservaring. Dit kost meestal tijd. Bedrijven moeten dus niet aan de korte termijn denken, maar zich richten op de winstgevendheid op lange termijn.

Bijv. HSBC biedt een aantal leningen aan voor klanten die zich in verschillende levensfasen bevinden. Hun strategie is om de klanten die op jonge leeftijd zijn, aan te trekken door studenten studieleningen en autoleningen aan te bieden en deze te behouden door andere soorten leningen, zoals hypothecaire leningen in latere stadia van het leven, aan te bieden en hogere rentes te verdienen..

rebranding

Dit is een marketingstrategie waarbij de naam, het ontwerp of het logo van een gevestigd merk wordt gewijzigd met de bedoeling een nieuwe, gedifferentieerde identiteit te ontwikkelen in de hoofden van consumenten..

Bijv. Een paar decennia geleden kreeg Burberry een negatieve reputatie omdat hun kleding werd gezien als bendeslijtage. In 2001 begon het bedrijf met de introductie van nieuwe producten, zoals badkleding en trenchcoats, die niet consistent zijn met de perceptie van bendeslijtage. Het bedrijf onderschreef ook beroemdheden om het imago van het merk te transformeren om het te associëren met hoge klasse en rijkdom, wat zeer succesvol bleek te zijn.

Afbeelding 01: Burberry, waarbij beroemdheden worden goedgekeurd als een strategie voor rebranding

Product ontwikkeling

Dit is een marketingtechniek die is gericht op het aanbieden van nieuwe producten aan bestaande klanten. Veel multinationals implementeren deze strategie door nieuwe producten te introduceren en op de markt te brengen. Soms introduceren ze nieuwe productcategorieën helemaal. Wil een productontwikkelingsstrategie succesvol zijn, dan moet het bedrijf een sterke merknaam hebben.

Bijv. Sony startte met het produceren van de eerste bandrecorder van Japan en kreeg veel populariteit door een aantal micro-elektronische items bij hetzelfde klantenbestand te introduceren.

Wat is klantacquisitie?

Klantverwerving verwijst naar het verkrijgen van klanten via marketingstrategieën zoals adverteren. Dit zijn klanten die de producten van het bedrijf nog niet eerder hebben gebruikt; dus moeten er meer inspanningen worden geleverd om hen aan te moedigen om producten van het bedrijf aan te schaffen. Er moeten zware advertentiebudgetten zijn om veel nieuwe klanten te werven. Marktontwikkeling en diversificatie zijn twee breed toepasbare strategieën voor klantacquisitie.

Customer Acquisition Strategies

Marktontwikkeling

Marktontwikkeling verwijst naar het aanbieden van de bestaande producten aan nieuwe markten op zoek naar nieuwe klanten.

Bijv. In 2013 ging Unilever Myanmar binnen om hun marktbereik te vergroten en de omzet te verhogen.

diversificatie

Bedrijven kunnen hun schaalvoordelen verbeteren door te diversifiëren naar nieuwe markten om nieuwe klanten te werven. Dit helpt bedrijven ook om bedrijfsrisico's te minimaliseren.

Bijv. Het bedrijf Mars, dat oorspronkelijk chocolade en snoep produceerde, betrad de markt voor huisdierenvoeding.

Figuur 02: Diversificatie van Mars in de markt voor huisdierenvoeding

Wat is het verschil tussen klantbehoud en acquisitie?

Klantenbinding versus acquisitie
Klantenbehoud is de actie die door bedrijven wordt ondernomen om ervoor te zorgen dat klanten op lange termijn producten van het bedrijf blijven kopen door ze te beschermen tegen de concurrentie.	Klantverwerving verwijst naar het verkrijgen van klanten via marketingstrategieën zoals adverteren.
Kosten voor reclame en klantbeheer
Kosten voor adverteren en klantenbeheer zijn laag voor bestaande klanten omdat ze bekend zijn met bedrijfsproducten en -processen.	Omdat nieuwe klanten minder bekend zijn met bedrijfsproducten en -processen, is het veel kostbaar ze te verkrijgen en te beheren.
Strategie
Marktpenetratie, rebranding en productontwikkeling zijn belangrijke strategieën die bedrijven helpen om klanten te behouden.	Bedrijven kunnen nieuwe klanten verwerven door middel van marktontwikkeling en acquisitie.

Samenvatting - Klantretentie versus acquisitie

Het verschil tussen klantenbehoud en acquisitie hangt voornamelijk af van het feit of het bedrijf zich richt op het bedienen van bestaande klanten of graag nieuwe klanten wil verwerven. Sommige bedrijven zijn mogelijk geïnteresseerd in beide; Ze moeten echter begrijpen dat het duurder is om een ​​nieuwe klant te krijgen dan bestaande klanten te behouden. Hoewel de inspanningen zijn gericht op het verwerven van nieuwe klanten, moeten bedrijven de heersende niet negeren, omdat ze het bedrijf feitelijk kunnen helpen nieuwe klanten aan te trekken via positieve mond-tot-mondreclame..

Referentie:
1. Morgan, Robert M. en Shelby D. Hunt. "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing." Journal of Marketing 58.3 (1994): 20. Web.
2. "Acquisitie van klanten versus klantenbehoud." Study.com. Study.com, n.d. Web. 25 april 2017.
3. "Ansoff Growth Matrix - Vier manieren om een ​​bedrijf te laten groeien." Onderscheid je bedrijfs-RSS. N.p., n.d. Web. 25 april 2017.

Afbeelding met dank aan:
1. "Emma-Watson-Burberry" door j_10suited (CC BY 2.0) via Flickr
2. "Whiskas Range" door Chris Dorward (CC BY 2.0) via Flickr