Verschil tussen klantgericht en klantgericht

Belangrijkste verschil - klantgericht versus klantgericht
 

Het belangrijkste verschil tussen klantgericht en klantgericht is dat klantgerichte organisaties werken door hun marketinginspanningen op de levenslange waarde van klanten te richten door een aantal producten aan te bieden die ze in verschillende levensfasen willen hebben terwijl klantgerichte organisaties opereren met een sterke gerichtheid op het bedienen van klantbehoeften. De klant is het belangrijkste aspect van een organisatie en het behouden van klanten is een enorme uitdaging geworden met de toename van de concurrentie. Het is dus essentieel om voldoende tijd en middelen te besteden om ervoor te zorgen dat de organisatie is uitgerust met een sterk klantenbestand.

INHOUD
1. Overzicht en belangrijkste verschil
2. Wat is Customer Centric
3. Wat is klantgericht
4. Vergelijking zij aan zij - Klantgericht versus Klantgericht
5. Samenvatting

Wat is Customer Centric?

Klantgerichte organisaties werken door hun marketinginspanningen op de levenslange waarde van klanten te richten door een aantal producten aan te bieden die ze in verschillende levensfasen willen hebben. Hier is het doel om de klant te verwerven door sterke marketinginspanningen en gedurende een aanzienlijk lange tijd verschillende producten te blijven aanbieden. De winst aan het begin van de levenscyclus kan laag zijn en de bedrijven kunnen zelfs verliezen lijden. Het is echter de bedoeling om deze verliezen te dekken, aangezien de relatie met de klanten in de loop van de tijd voortschrijdt. Klantgerichte bedrijven proberen altijd uit te vinden wat verschillende producten zijn die ze hun klanten kunnen aanbieden.

Bijv. HSBC biedt een aantal producten volgens het volgende diagram aan haar klanten en ze proberen klanten te verwerven op een zeer jonge leeftijd zoals 11-15 jaar via hun live geldrekeningen. Ze bieden een aantal leningen, meestal met lage rentetarieven tot een bepaald punt in de levenscyclus en verhogen geleidelijk de rente met het soort leningen dat wordt aangeboden tijdens het laatste deel van de levenscyclus. Op deze manier proberen ze een levenslange relatie op te bouwen met de klanten.

Figuur 1: Levenscycluswaarde van de klant

De focus op de algehele kwaliteit van de aangeboden producten of diensten blijft het centrum van klantgerichte organisaties, aangezien de klanten gedurende een lange periode tevreden moeten blijven. In klantgerichte bedrijven is de relatie tussen de klant en het bedrijf niet beperkt tot een beperkt aantal transacties; er moeten dus extra inspanningen worden geleverd om de klanttevredenheid te vergroten.

Wat is klantgericht?

Klantgerichte organisaties werken met een sterke gerichtheid op het bedienen van klantbehoeften. Dit is geen nieuw concept en alle bedrijven proberen voortdurend klantgericht te blijven om te genieten van hogere winsten. Het is bewezen dat een effectieve klantgerichtheid een sterke bijdrage levert aan het algehele succes van een bedrijf waar sommige bedrijven uitstekende resultaten hebben behaald.

Bijv. Ritz Carlton heeft een uitstekende reputatie als klantgerichte hotelketen en ze bieden een op maat gemaakte service voor elke gast. Een van de beleidsregels stelt elke medewerker in staat om maximaal $ 2000 te spenderen om een ​​enkele gast tevreden te stellen.

Figuur 02: Ritz Carlton hotel

Kenmerken van klantgerichte organisaties

Continue focus op feedback van klanten

Klantgerichte bedrijven proberen altijd de vraag te stellen: "Wat kunnen we onze klanten nog meer bieden?". Feedback van klanten speelt dus een belangrijke rol in klantgerichte bedrijven. Regelmatig verkregen feedback helpt de bedrijven om uit te blinken in aspecten die de klanten nodig hebben.

Investeer in werknemers

Om een ​​uitstekende klantenservice te leveren, moet het menselijk kapitaal van de organisatie voldoende gemotiveerd zijn als beloning om ze te behouden. Dit wordt met name belangrijk in dienstverlenende organisaties zoals de gezondheidszorg, het hotelwezen en de toeristenindustrie.

Continue aandacht voor verbetering van het bedrijfsleven

De kosten van operaties moeten in de hand worden gehouden om de producten tegen een optimale prijs aan de klanten aan te bieden. Om dit te doen, zou het bedrijf de operaties moeten handhaven door het minimaliseren van afval.

Wat is het verschil tussen Customer Centric en Klantgericht?

Klantgericht versus Klantgericht
Klantgerichte organisaties werken door hun marketinginspanningen op de levenslange waarde van klanten te richten door een aantal producten aan te bieden die ze in verschillende levensfasen willen hebben.	Klantgerichte organisaties werken met een sterke gerichtheid op het bedienen van klantbehoeften.
Natuur
Klantgerichte organisaties bieden een aantal verschillende producten gedurende de levensduur van de klant.	Klantgerichte organisatie biedt een enkel of een beperkt aantal producten gedurende de levensduur van de klant.
Tijdsspanne
Klantgerichtheid is gericht op de lange termijn	Klantgericht is gericht op de korte termijn.

Samenvatting - Klantgericht versus Klantgericht

Het verschil tussen klantgericht en klantgericht is voornamelijk afhankelijk van of het bedrijf geïnteresseerd is in het opbouwen van een langdurige relatie met klanten (klantgericht) of een korte relatie met klanten door verbeteringen aan te brengen in de producten (klantgericht). Hoewel alle bedrijven in verschillende mate klantgericht zijn, moet worden opgemerkt dat klantgerichtheid zware investeringen vereist om de klanten aan het begin van de levenscyclus te verwerven, waardoor alleen geldrijke organisaties een dergelijke strategie kunnen nastreven..

Referentie:
1. Customer Life Cycle (CLC) en CRM. 14 mei,
2. "Hoe Ritz-Carlton aan de top blijft." Forbes. Forbes Magazine, 30 oktober 2009. Web. 15 mei 2017. .
3. Andy Hanselman. "10 kenmerken van klantgerichte bedrijven." Management-Issues.com, 1 juli 1970. Web. 15 mei 2017. .

Afbeelding met dank aan:
1. "Hotel Eingangsbereich" The Ritz Carlton "." By NoRud - Eigen werk (CC BY-SA 4.0) via Commons Wikimedia