Verschil tussen kosten van nieuwe klant en behoud klant

Kosten van nieuwe klant versus behoud klant
 

Klantenbehoud en -acquisitie zijn twee belangrijke aspecten van relatiemarketing die zich richten op het maken van langetermijnrelaties met klanten in plaats van zich te concentreren op kortetermijndoelen. Het belangrijkste verschil tussen de kosten van een nieuwe klant en het behoud van de klant is dat de kosten van een nieuwe klant zijn de gemaakte kosten om een ​​nieuwe klant te verwerven via marketingstrategieën zoals adverteren terwijl de kosten van het behoud van de klant zijn de kosten die bedrijven maken om ervoor te zorgen dat de klanten op lange termijn producten van het bedrijf blijven kopen door ze te beschermen tegen concurrentie. Het verkrijgen en behouden van klanten is belangrijk en beide methoden hebben hun eigen kosten en voordelen.

INHOUD
1. Overzicht en belangrijkste verschil
2. Wat zijn de kosten van een nieuwe klant?
3. Wat zijn de kosten van het behoud van de klant
4. Vergelijking zij aan zij - Kosten van nieuwe klant versus behoud klant
5. Samenvatting

Wat zijn de kosten van een nieuwe klant??

De kosten van een nieuwe klant zijn de gemaakte kosten om een ​​nieuwe klant te werven via marketingstrategieën zoals adverteren. Dit zijn klanten die de producten van het bedrijf nog niet eerder hebben gebruikt; dus moeten er meer inspanningen worden geleverd om hen aan te moedigen om producten van het bedrijf aan te schaffen.

Bijv. Onderzoek heeft uitgewezen dat het 5 tot 6 keer duurder is om een ​​nieuwe klant te krijgen dan bestaande klanten te behouden.

Het is erg moeilijk en duur om klanten te werven in zeer competitieve markten waar veel merken beschikbaar zijn. Op dergelijke markten proberen alle bedrijven nieuwe klanten te werven en zullen ze zich bezighouden met concurrerende reclame en prijsverlagingen.

Marketing is de belangrijkste vorm van klantacquisitie; Bedrijven kunnen verschillende marketinginspanningen gebruiken, zoals direct marketing en telemarketing. Virale marketing (marketingstrategie waarbij consumenten worden aangemoedigd om informatie over de goederen of diensten van een bedrijf via internet te delen) is de laatste tijd steeds populairder geworden.

Figuur 01: Marketing helpt bedrijven nieuwe klanten aan te trekken                                                                                 

Om de kosten voor het verwerven van een klant (CAC) te berekenen, moet het bedrijf de volledige kosten van verkoop en marketing over een bepaalde periode verdelen, inclusief salarissen en andere personeelsgerelateerde kosten, berekend op basis van het aantal klanten dat in de specifieke periode is verworven.

Wat zijn de kosten van het behoud van de klant?

De kosten van het behouden van de klant zijn de kosten die bedrijven maken om ervoor te zorgen dat de klanten op lange termijn producten van het bedrijf blijven kopen door ze te beschermen tegen de concurrentie. Hieronder staan ​​enkele van de belangrijkste kosten van het behouden van de klanten.

Geweldige klantenservice

Een uitstekende klantenservice blijft het belangrijkste aspect van klantenbehoud en dit is een van de belangrijkste oorzaken van kosten. Een groot deel hiervan kan neerkomen op het leveren van after-sales services.

Bijv. een gemiddelde consument werkt 65 keer per jaar samen met de klantenservice,

Loyaliteitsschema's

Om ervoor te zorgen dat klanten op lange termijn bij de onderneming blijven, is het essentieel om hen te betrekken bij loyaliteitsprogramma's. Hoe langer de klant bij het bedrijf blijft, hoe meer voordelen ze zullen verwachten in termen van prijsverlaging en andere vormen van loyaliteitsuitkeringen.

Sleutelpersoneel behouden

Voor sommige bedrijven speelt key-personeel een belangrijke rol bij het behouden van klanten, dus als het bedrijf klanten wil behouden, moeten ze ervoor zorgen dat hun belangrijkste personeel gemotiveerd is en bereid is om langdurig betrokken te zijn bij het bedrijf. Dit kan kostbaar zijn omdat sleutelfunctionarissen meer onderhandelingsmacht hebben.

Omzet van klanten die wordt aangeduid als 'klantverloop'resulteert ook vaak in indirecte kosten voor bedrijven. Als de bestaande klanten vertrekken, zal het marktaandeel van het bedrijf drastisch afnemen. Dit betekent dat de klanten producten van concurrenten gaan kopen en op termijn loyaal aan hen zullen zijn.

Bijv. Onderzoek wijst uit dat 4 van de 5 klanten nooit meer terug zullen komen, en zelfs als ze dat doen, zegt 59% dat ze minder loyaal zullen zijn.

Wat is het verschil tussen kosten van nieuwe klant en behoud klant??

Kosten van nieuwe klant versus behoud klant
Kosten van nieuwe klanten zijn de gemaakte kosten om een ​​nieuwe klant te verwerven via marketingstrategieën zoals advertenties.	Kosten van het behouden van de klant zijn de kosten die bedrijven maken om ervoor te zorgen dat de klanten op lange termijn producten van het bedrijf blijven kopen door ze te beschermen tegen de concurrentie..
Kostenbieder
Adverteren is de belangrijkste kostenbijdrage voor klantenverwerving.	Bedrijven moeten kosten maken in de vorm van klantenservice, loyaliteitsprogramma's en inspanningen om sleutelpersoneel te behouden om de klanten te behouden.
Statistieken
Het is 5 tot 6 keer duurder om een ​​nieuwe klant te krijgen in plaats van bestaande klanten te behouden.	Het gemiddelde bedrijf verliest jaarlijks ongeveer 20% van zijn klanten door het niet te behouden via klantrelaties.

Samenvatting - Kosten van nieuwe klant versus behoud klant

Het verschil tussen de kosten van de nieuwe klant en de bewaarklant is afhankelijk van het feit of de kosten van het onderwerp worden besteed aan het verwerven van de klant of het behouden van de klant. Het verwerven van nieuwe klanten is aanzienlijk duurder dan het behouden van bestaande klanten; dus moeten bedrijven proberen langdurige relaties met bestaande klanten op te bouwen. Verder zullen tevreden klanten eerder het merk van het bedrijf aanbevelen aan andere potentiële klanten via positieve mond-tot-mondreclame. Dus als het bedrijf een uitstekende service biedt aan bestaande klanten, bestaat de mogelijkheid dat ze worden beloond met nieuwe zonder extra marketinginspanningen. Aan de andere kant, als het bedrijf geïnteresseerd is in uitbreiding naar nieuwe markten, wordt het verwerven van nieuwe klanten belangrijk als onderdeel van de bedrijfsstrategie.

Referentie:
1. Morris, Tricia. "Het is 6 keer duurder om een ​​nieuwe klant te winnen dan om een ​​bestaande klant te behouden." Parature. N.p., 14 maart 2016. Web. 27 april 2017.
2.Gallo, Amy. "De waarde van het houden van de juiste klanten." Harvard Business Review. N.p., 05 nov. 2014. Web. 27 april 2017.
3.Safko, Lon. "Hoeveel heeft die nieuwe klant u gekost?" Ondernemer. N.p., 14 januari 2013. Web. 27 april 2017.
4.Garst, Kim. "5 redenen waarom relatiemarketing belangrijk is in het bedrijfsleven." Kim Garst | Marketingstrategieën die WERKEN. N.p., 24 april 2017. Web. 27 april 2017.

Afbeelding met dank aan:
1. "HSBC-advertentie op Charles de Gaulle Airport" door Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) via Flickr