Verschil tussen SLA en OLA

Belangrijkste verschil - SLA versus OLA
 

Het belangrijkste verschil tussen SLA en OLA is dat een SLA is een contract tussen een serviceprovider (leverancier) en de eindgebruiker (klant) die het verwachte serviceniveau van de serviceprovider schetst terwijl een OLA definieert de onderling afhankelijke relaties ter ondersteuning van een SLA. SLA en OLA zijn erg populair en worden veel gebruikt bij outsourcing en in specifieke sectoren zoals in de informatietechnologiesector. OLA is ontwikkeld op basis van de aard van de vereisten die zijn gespecificeerd in de SLA. Zowel SLA als OLA kunnen informele of juridisch bindende contracten zijn.

INHOUD
1. Overzicht en belangrijkste verschil
2. Wat is SLA
3. Wat is OLA
4. Vergelijking zij aan zij - SLA versus OLA
5. Samenvatting

Wat is SLA?

Een SLA (Service Level Agreement) is een contract tussen een serviceprovider (leverancier) en de eindgebruiker (klant), die het verwachte serviceniveau van de serviceprovider schetst. SLA's kunnen worden ontwikkeld voor zowel intern als extern gebruik. SLA's worden ontwikkeld om ervoor te zorgen dat de resultaten van een taak of een project op de afgesproken tijd met het verwachte kwaliteitsniveau worden voltooid. De onderstaande statistieken worden gespecificeerd in een SLA.

• Servicebeschrijving
• Betrouwbaarheid, reactievermogen en overeengekomen prestatieniveau
• Procedure voor het melden van problemen
• Serviceniveau bewaken en rapporteren
• Gevolgen voor het niet nakomen van serviceverplichtingen inclusief boetes
• Ontsnappingsclausules of beperkingen

Hieronder zijn de verschillende soorten SLA's weergegeven.

Figuur 1: Typen SLA

Klantgebaseerde SLA

Dit is een SLA die alle klantengroepen omvat, samen met de services die ze gebruiken. Bijvoorbeeld een SLA tussen de serviceprovider en de financiële afdeling van een grote organisatie voor de services zoals het financiële systeem, het salarissysteem.

Multilevel SLA

In een SLA met meerdere niveaus is de overeenkomst opgedeeld in verschillende niveaus waarbij verschillende klantvereisten van degenen die dezelfde service gebruiken, worden behandeld. Multilevel SLA's kunnen op bedrijfsniveau of op klantniveau zijn. Bedrijfssla's richten zich op algemene managementproblemen op serviceniveau die van invloed zijn op de hele organisatie, terwijl klantspecifieke SLA's specifieke problemen voor een klantengroep behandelen

Servicegerichte SLA

Dit is een overeenkomst voor alle klanten die de services gebruiken die door de serviceprovider worden geleverd; bijvoorbeeld het implementeren van een e-mailservice voor de organisatie.

Technische definities zoals 'mean time between failure' (MTBF), 'mean time to response' (MTTR) of 'mean time to recovery' (MTTR) worden gebruikt in SLA's samen met partijen die verantwoordelijk zijn voor het betalen van vergoedingen en het melden van fouten.

Wat is OLA?

Een OLA (operational level agreement) definieert de onderling afhankelijke relaties ter ondersteuning van een SLA. De overeenkomst definieert de verantwoordelijkheden van elke interne ondersteuningsgroep in de richting van andere steungroepen, inclusief het proces, de verwachte kwaliteit en het tijdschema voor de levering van hun diensten. Het doel van de OLA is ervoor te zorgen dat de ondersteunende activiteiten die door verschillende ondersteuningsteams worden uitgevoerd, voldoen aan de verwachte normen in SLA. Met andere woorden, OLA beschrijft hoe afdelingen zullen samenwerken om te voldoen aan de serviceniveauvereisten zoals bedoeld in de SLA. Daarom is de OLA ontwikkeld op basis van de beoogde criteria voor SLA. De componenten in OLA lijken grotendeels op die van SLA's.

Wat is het verschil tussen SLA en OLA?

SLA versus OLA
SLA is een contract tussen een serviceprovider (leverancier) en eindgebruiker (klant) die het verwachte serviceniveau van de serviceprovider schetst.	OLA definieert de onderling afhankelijke relaties ter ondersteuning van een Service Level Agreement.
Focus
SLA richt zich op het servicegedeelte van de overeenkomst.	OLA is een overeenkomst met betrekking tot onderhoud en andere diensten.
Natuur
SLA is een overeenkomst voor eindgebruikers van een service provider.	OLA is een interne overeenkomst.
technisch karakter
SLA is een minder technisch contract.	OLA is een zeer technisch contract.

Samenvatting - SLA versus OLA

Het verschil tussen SLA en OLA hangt voornamelijk af van hun focus. SLA richt zich op het servicegedeelte van de overeenkomst. OLA is een overeenkomst met betrekking tot onderhoud en andere diensten. Over het algemeen is het doel van beide uiteindelijk hetzelfde, omdat beide proberen een taak met succes af te ronden. Bedrijven moeten voldoende tijd doorbrengen en rekening houden met alle relevante factoren voordat ze een SLA of OLA opstellen, omdat ze kunnen helpen bij het nemen van herstelopties in een negatieve uitkomst, zoals het claimen van een boete als de verwachte resultaten niet worden behaald.

Referenties
1. "WAT IS EEN OVEREENKOMST OP HET GEBIEDSNIVEAU? . "Wat is een Service Level Agreement? | Palo Alto Networks. N.p., n.d. Web. 19 april 2017.
2. "Wat is een Service Level Agreement (SLA)? - Definitie van WhatIs.com. "SearchITChannel. N.p., n.d. Web. 20 april 2017.
3. James Galera, leverancier en partneralliantie manager volgen. "Sample Operationeel niveau overeenkomst sjabloon." LinkedIn SlideShare. N.p., 11 augustus 2015. Web. 19 april 2017.
4. ITIL OPERATIONAL LEVEL AGREEMENT OLA. N.p., n.d. Web. 19 april 2017.