Verschil tussen ERP en CRM

ERP versus CRM

ERP en CRM zijn zeer belangrijke aspecten van elke organisatie die vergelijkbaar van aard zijn, maar geschikt zijn voor verschillende doeleinden. Het zijn software waarmee werknemers van een organisatie informatie kunnen delen om activiteiten in de organisatie te coördineren. Met deze toepassingen kunnen leidinggevenden ook beslissingen nemen op basis van de rapporten en prognoses die met deze hulpmiddelen zijn gegenereerd. Het verschil tussen ERP en CRM is verwarrend, zelfs voor degenen die gebruik maken van deze prachtige tools, en met verkopers die beide verkopen, is het beter om de gevolgen van beide tools volledig te begrijpen..

ERP

ERP staat voor Enterprise Resource Planning en het is software die interne functies van elke afdeling van een organisatie stroomlijnt. Deze tool zorgt voor een vlotte doorstroming van informatie over verschillende activiteiten, zoals accounts, HR, administratie en productie. ERP houdt medewerkers op de hoogte van feiten en informatie die over afdelingen heen snijden, zoals supply chain management, productiebeheer en accountmanagement.

Er komt een moment dat het moeilijk wordt voor een organisatie om de omzet met 5% te verhogen en het is gemakkelijker om de kosten met 5% te verminderen. Afvalverspilling is een proces dat net zo goed is als het genereren van inkomsten door de verkoop te verhogen. ERP is handig als dit het doel van de organisatie is door alle processen te stroomlijnen.

Hoewel ERP's vroeger alleen door grote organisaties werden gebruikt omdat ze duur waren, zijn er in de loop van de tijd nieuwere versies ontstaan ​​die geschikt zijn voor zelfs kleine bedrijven. Wanneer ERP in bedrijf is, kunnen medewerkers op alle niveaus toegang krijgen tot informatie uit een centrale repository. Dit leidt tot een betere efficiëntie en soepele operaties met minder fouten. Voor het beheer geeft ERP een duidelijk inzicht in de gezondheid van de organisatie en kunnen ze betere beslissingen nemen om de efficiëntie en productiviteit te verbeteren.

CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management en is net zo nuttig voor een organisatie als ERP. Zoals de naam al aangeeft, is CRM een tool die klantgericht is en moet worden beheerd en gebruikt door de marketing- en verkoopafdeling. Dit is de afdeling die elke organisatie naar de buitenwereld brengt. Met CRM kunnen verkoopmedewerkers informatie beheren over alle bestaande en potentiële klanten waarmee ze betere relaties met Tem kunnen opbouwen. CRM als software maakt maximale informatie over klanten beschikbaar die cruciaal is voor elk bedrijf, omdat het kan worden geanalyseerd om betere relaties te ontwikkelen die de behoeften van de klanten begrijpen.

CRM en ERP

Nu zou een leek springen en vertellen hoe ERP en CRM met elkaar in verband kunnen worden gebracht als ERP intern en extern alleen voor CRM wordt gebruikt. Er zijn echter enkele overlappende functies en vandaag zijn er gevallen waarin CRM effectief is geïntegreerd met ERP met het centrale databaseniveau.

Het onderhouden van leads met een website is bijvoorbeeld een essentieel onderdeel van een CRM. Als het is geïntegreerd met ERP, is de beschikbaarheid van elk product eenvoudig bekend, waardoor het product op de site kan worden weergegeven. Klanten kunnen ook worden beloofd om producten nauwkeurig te leveren als CRM wordt geblokkeerd met ERP. Na verloop van tijd kopen de meeste organisaties zowel ERP als CRM en verenigen ze samen voor een betere supply chain en voor meer klanttevredenheid.