Verschil tussen BPO en callcenter

BPO versus callcenter

BPO en het callcenter zijn zeer vergelijkbare concepten en zijn tegenwoordig erg courant geworden. Het verschil tussen een BPO en een callcenter is echter wat velen verwart en het is gemakkelijk te begrijpen waarom. Hoewel veel functies van een BPO worden uitgevoerd met een callcenter, is het omgekeerde niet noodzakelijk waar en hebben beide hun eigen functies die moeten worden gemarkeerd om onderscheid te maken tussen de twee.

BPO

BPO staat voor Business Process Outsourcing en is het proces van het inhuren van een ander bedrijf, meestal houdt het toezicht op het uitvoeren van bedrijfsactiviteiten voor u. Deze operaties of activiteiten kunnen gevarieerd zijn en kunnen financiën, administratie, HR-functies, callcenter, klantenservice, loonlijst en vele andere activiteiten omvatten. Dit wordt gedaan om gebruik te maken van de expertise van leveranciers voor sommige van de kritieke of niet-kritieke activiteiten. Een BPO-bedrijf werkt doorgaans samen met een ander bedrijf om een ​​of meer aspecten van de bedrijfsactiviteiten te beheren. Uitbesteding van bedrijfsprocessen wordt normaal gesproken door bedrijven gebruikt om geld te besparen. Onlangs zijn bedrijven in Azië en Afrika naar voren gekomen als succesvolle BPO-bedrijven, omdat zij betrouwbare en efficiënte diensten verlenen aan bedrijven in het westen tegen goedkopere tarieven. Het is financieel handiger voor westerse bedrijven om sommige van hun activiteiten over te dragen aan BPO-bedrijven in Aziatische landen dan om lokale werknemers in dienst te nemen die duurder blijken te zijn.

Callcenter

Callcenter is een gecentraliseerd kantoor dat vooral wordt gebruikt voor het ontvangen en verzenden van informatie en het oplossen van problemen via telefoons. Een callcenter wordt gebruikt voor de ondersteuning van producten en om de vragen van klanten op te lossen. Zaken worden alleen via de telefoon uitgevoerd in het geval van een callcenter. Medewerkers zitten op verschillende computers in een callcenter en beheren inkomende en uitgaande gesprekken. Deze oproepen kunnen betrekking hebben op telemarketing, het genereren van enquêtes, klantenondersteuning, het opnemen van bestellingen en vele andere functies.

Een BPO voert dus een of meer bewerkingen uit van een ander bedrijf in het buitenland en een buitenlands bedrijf gebruikt deze services om kosten te besparen of de productiviteit te verhogen. Aan de andere kant voert een callcenter dat deel uit van elk bedrijf waarvoor het afhandelen van oproepen vereist is. In zekere zin is een callcenter een BPO-organisatie. Een BPO-bedrijf kan echter wel of geen callcenter hebben, omdat BPO-organisaties werken die worden uitgevoerd via websites zonder dat er telefoonlijnen nodig zijn.

BPO is een veel bredere term die veel meer functies omvat, behalve het afhandelen van een callcenter. Er zijn BPO-organisaties die IT-services, financiële diensten enz. Aanbieden, die geen callcenters hebben. Een callcenter is een op stem gebaseerd systeem, terwijl BPO naast het afhandelen van telefoongesprekken een grote verscheidenheid aan functies vervult.