Wat zijn de ISO 9001-vereisten?

De ISO 9001-vereisten beschrijven de basisvereisten voor een kwaliteitsbeheersysteem (QMS) binnen een organisatie. ISO 9001 is geschikt voor organisaties om voortdurende kwaliteitsverbeteringen door te voeren in organisaties. ISO-normen zijn gestructureerd om het bestaande managementsysteem te integreren met het doel om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. Bovendien is ISO 9001 afgestemd op andere beheersnormen, zoals ISO 14001 (milieu), ISO 20000 (IT-servicebeheer), ISO 27001 (informatiebeveiliging) en OHSAS 18001 (gezondheid en veiligheid op het werk).

ISO 9001-vereisten

Vereisten voor Management

• Communiceren met de medewerkers over het belang van kwaliteit om de klanttevredenheid te vergroten.
• Het stellen van een kwaliteitsbeleid en doelstellingen voor het systeem om zich in te zetten om te voldoen aan de kwaliteitsvereisten van de ISO 9001-norm.
• Zorgen voor voldoende middelen zoals personeel en fysieke middelen, enz.
• Zorgen voor een adequate planning door meetbare doelen te stellen om geschikte plannen te realiseren.
• Herziening van de systeemprestaties met regelmatige tussenpozen. 

Benodigde bronnen

• Bepaal de middelen die nodig zijn voor het systeem en om de klanttevredenheid te vergroten.
• Zorg ervoor dat de menselijke hulpbronnen competent genoeg zijn om aan de productvereisten te voldoen.
• Zorgen voor de beschikbaarheid van fysieke bronnen en infrastructuur om aan de productvereisten te voldoen.
• Creëer een werkomgeving om de benodigdheden voor de diensten / producten te bieden om aan de eisen van de klant te voldoen.

Vereisten voor producten of services

• Plan en ontwikkel de processen volgens de vraag van de producten / diensten.
• Pas de processen aan op een manier die aan de eisen van de klanten kan voldoen.
• Verbeter de manieren van communicatie tussen de klanten en de producenten.
• Gebruik de nieuwste technologieën om de processen te ontwikkelen om aan de kwaliteitsvereisten te voldoen.
• Beheer en beheer de processen om kwaliteitsoutput te produceren door gebruik te maken van de kwaliteitsinspecteurs.
• Controleer de processen om er zeker van te zijn dat er een kwaliteitsoutput wordt geproduceerd.

Vereisten voor analyse en verbetering

• Stel de processen in om ervoor te zorgen dat de services / producten aan alle relevante vereisten voldoen.
• Plan en implementeer een geschikt programma van interne systeemaudits, inclusief een procedure om de effectiviteit van de bestaande systemen te bewaken.
• Monitor en meet de processen en diensten / producten om ervoor te zorgen dat aan de eisen van de klant wordt voldaan.
• Volg de feedback op het niveau van klanttevredenheid.
• Beheer de producten die niet voldoen aan de verwachte niveaus van kwaliteitsnormen op passende manieren, inclusief een schriftelijke procedure.

Verzamel en analyseer de informatie

• Informatie die wordt verzameld, is nuttig om ervoor te zorgen dat het systeem streeft naar voortdurende kwaliteitsverbeteringen.

Continue verbetering

• Het huidige systeem kan continu worden verbeterd door een systematische aanpak om niet-conformiteit te herstellen en het herhaaldelijk te laten stoppen door een procedure op te nemen.
• Het gebruik van een systematische benadering zou nuttig zijn om potentiële non-conformiteit of storingen, inclusief een procedure, te voorkomen.