Verschil tussen verkoop en service

Verkoop en diensten zijn een van de meest fundamentelekenmerken van elk bedrijf. Hoewel ze hetzelfde kunnen klinken, zijn ze in veel opzichten verschillend, omdat de rol en het doel van elk van hen anders is dan de andere. 

Wat is verkoop?

Een verkoop is een daad van verkoop van goederen en diensten, meestal met het doel winst te maken. Bij de verkoop zijn meestal verkoopagenten betrokken.

In de verkoop van een huis verstrekt de vertegenwoordiger bijvoorbeeld de klant alle details over het huis en de voordelen die het bezit in tegenstelling tot andere huizen. 

Wat is Service?

Een service is een ondersteuning aan een klant, na het kopen van goederen of diensten. Een service kan echter plaatsvinden voordat of terwijl de verkoop aan de gang is, om de klanttevredenheid te vergroten. Het is gericht op het voorkomen van klantuitdagingen met een product, het begeleiden van de implementatie, het assisteren bij upsells, het creëren van een band met het product en het beantwoorden van gedetailleerde vragen.

Wanneer een persoon bijvoorbeeld een mobiele telefoon koopt, bieden de vertegenwoordigers van de klantenservice een garantie dat de mobiele telefoon geen gebreken vertoont wanneer deze tot een bepaalde tijd worden gebruikt. Als er in de loop van de periode gebreken werden geconstateerd, dan zouden ze de telefoon vervangen door een niet-defecte.

Overeenkomsten tussen verkoop en services

• Zowel de verkoop als de services kunnen beide gebruikmaken van herhaalde verkopen door nieuwe klanten aan te trekken. 
• Beide zijn gunstig voor het bedrijfsleven omdat ze de bedrijfscontinuïteit verbeteren.
• Beiden brengen indirecte klanten op voor het ondersteunen en gebruiken van verschillende producten en diensten. 

Verschillen tussen verkoop en services

Doel

Het belangrijkste doel van een verkoop is verkopen om winst te genereren. Een service daarentegen is gericht op het ondersteunen van nieuwe en oude klanten met een product dat ze al hebben of gebruiken, om de klanttevredenheid te verhogen.

Doelwit

Hoewel er altijd een verkoopdoel wordt verwacht van de verkoopagenten, is dit een ander geval met een service. Een service heeft niet altijd een verkoopdoelstelling, zolang de klanten tevreden zijn met de aangeboden producten of services.

nieuwe klanten

Het belangrijkste doel van een verkoop is winstmaximalisatie, die effectief wordt bereikt door massale verkopen. Verkopers zullen dus werken aan het aantrekken van nieuwe klanten. Aan de andere kant kunnen diensten nieuwe klanten aantrekken, maar door klanttevredenheid en goodwill.

Klanten Geluk en Tevredenheid

Zoals algemeen bekend, is verkoop niet noodzakelijk bedoeld om de klant tevreden te houden met betrekking tot een gemaakte verkoop. Een service is echter bedoeld om de klant tevreden te houden en eventuele problemen aan te pakken.

Pre-interactie met de klant

Voor een verkoop moet er voorafgaande interactie met een klant zijn voordat een verkoop wordt gedaan. Dit is anders bij een service omdat de interactie plaatsvindt nadat een verkoop is gemaakt.

Verkoop versus diensten: vergelijkingstabel

Samenvatting van Sales Vs-services

Voor elk bedrijf dat floreert, heeft het beide functies nodig om ervoor te zorgen dat de verkoop plaatsvindt en klanten worden behouden.