Hoe Key Performance Indicators te ontwikkelen

Weten hoe essentiële prestatie-indicatoren moeten worden ontwikkeld, is zeer waardevol, omdat Key Performance Indicators (KPI) of Key Success Indicators (KSI) worden gebruikt om de prestaties van een organisatie te meten in de richting van hun uiteindelijke doelen. Key Performance Indicators zijn kwantificeerbare metingen die de kritieke succesfactoren van een organisatie weerspiegelen. KPI verschilt afhankelijk van de doelen van de organisatie. Voorbeelden van KPI's zijn,

• In de gezondheidszorg is het aantal patiënten dat langer dan een uur wacht op de noodeenheid.

• In een universiteit, het afstudeercijfer van zijn studenten.

• In de klantenservice wordt het percentage klantoproepen binnen een uur beantwoord.

• In een sociale dienstverleningsorganisatie heeft het aantal cliënten gedurende het jaar geholpen.

De KPI's moeten reflecteren op de doelen van de organisatie, cruciaal zijn voor het succes en meetbaar zijn. KPI's zijn focus op de lange termijn. KPI's meten ook de prestaties door resultaten te vergelijken met standaarden of met andere organisaties in dezelfde branche. Dit is nuttig voor de organisaties om de gebieden te herkennen die verdere verbeteringen vereisen en ook om de kloof tussen het huidige en het gewenste prestatieniveau te overbruggen.

De methode om essentiële prestatie-indicatoren te ontwikkelen

In de snel veranderende zakelijke omgeving is het cruciaal om de belangrijkste factoren te identificeren die van invloed zijn op de bedrijfsprestaties. Om de meest essentiële factoren voor het succes van het bedrijf te selecteren, is het belangrijk om de steun van de werknemers, leveranciers en klanten te krijgen.
Dit proces kan als volgt in enkele stappen worden uitgelegd:

Stap 1

In eerste instantie is het nodig om de verwachte resultaten van de organisatie te identificeren. Stel daarom duidelijke doelen vast die de visie weerspiegelen op verschillende gebieden van het bedrijf, zoals vermogensbeheer, omzet en winst, enz. Beoordeel de bedrijfsdoelen van de organisatie en pas deze toe op de gewenste resultaten. Het verwachte resultaat moet specifieker zijn. Een bedrijf dat binnen een jaar 20 miljoen dollar waard is, zou bijvoorbeeld binnen een jaar een doel willen stellen van $ 25 miljoen omzet. Het doel om een ​​omzet van $ 25 miljoen te behalen, is specifieker.

Stap 2

Trapsgewijs de doelen in specifieke doelstellingen. Stel de vereisten en activiteiten vast die nodig zijn om deze doelstellingen te bereiken. Bereid een stroomdiagram voor om de processen in kaart te brengen die nodig zijn om de gestelde doelen te bereiken.

Stap 3

Identificeer het huidige voortgangsniveau van het bedrijf. Key performance indicators werken samen met specifieke bedrijfsactiviteiten. Daarom is het bij het ontwikkelen van indicatoren voor toekomstige activiteiten noodzakelijk om te begrijpen wat zich al heeft voorgedaan of zich in het proces bevindt. Als het bedrijf een doel heeft om een ​​omzet van $ 25 miljoen per jaar te behalen en momenteel binnen een jaar $ 20 miljoen omzet realiseert, haalt het bedrijf 80% van zijn doel.

Stap 4

Bepaal het percentage van verandering dat is opgetreden in elk gebied van beoordeling. Dit zal het mogelijk maken om meer effectieve doelen voor de toekomst te creëren. Ten slotte is het noodzakelijk om de frequentie van het beoordelen van deze indicatoren vast te stellen.

Belangrijke punten

• KPI's worden gebruikt om de prestaties van een bedrijfsorganisatie te meten.
• KPI's verschillen afhankelijk van de doelen van de organisaties.
• KPI's kunnen worden onderverdeeld in verkoop-KPI, marketing-KPI's, financiële KPI's, enz.
• KPI's moeten SMART zijn; specifiek, meetbaar, haalbaar, gerelateerd en tijdsgebonden.
• KPI's worden gebruikt om de kloof te verkleinen van het huidige prestatieniveau en het gewenste prestatieniveau van de organisatie.