Verschil tussen OLA en SLA

OLA versus SLA

OLA, of Operational Level Agreement, en SLA, of Service Level Agreement, zijn overeenkomsten die veel worden gebruikt in de IT-sector. Nou, de namen zelf laten zien dat ze verschillend zijn in hun kenmerken.

Bij het overnemen van de twee verwijst OLA naar het operationele niveau van overeenkomst en SLA verwijst naar het serviceniveau van overeenstemming. SLA richt zich op het servicegedeelte van de overeenkomst, zoals de uptime van services en prestaties. Aan de andere kant is OLA een overeenkomst met betrekking tot onderhoud en andere diensten.

Laten we eerst eens kijken waar SLA voor staat. De Service Level Agreement is in feite een contract tussen een serviceprovider en een klant. De overeenkomst zorgt ervoor dat alle computerapparatuur goed wordt onderhouden.

Wanneer het over OLA gaat, is het een overeenkomst tussen de interne ondersteuningsgroepen van een instelling die SLA ondersteunt. Volgens de Operationeel Niveau Overeenkomst heeft elke interne ondersteuningsgroep bepaalde verantwoordelijkheden ten opzichte van de andere groep. De OLA geeft een duidelijke weergave van de prestaties en de relatie van de interne servicegroepen. Het belangrijkste doel van OLA is ervoor te zorgen dat alle ondersteuningsgroepen de beoogde Service Level Agreement bieden.

In tegenstelling tot de Operational Level Agreement verbindt de Service Level Agreement de serviceproviders met de klanten.

De Service Level Agreement wordt toegepast op het algehele proces van ticketresolutie. Het is ook gebaseerd op het servicecontract met de klant. Anderzijds worden Operational Level Agreements niet toegepast op het algehele proces van ticketresolutie. Het is alleen opgegeven voor de ondersteuningsgroep waaraan het ticket is toegewezen.

Bij het vergelijken van de doelgroepen hebben de OLA's kortere doelgroepen dan de SLA's. Een ander verschil dat te zien is, is dat de Operational Level Agreement technischer is dan de Service Level Agreement.

Samenvatting:

1. Service Level Agreement richt zich op het servicegedeelte van de overeenkomst, zoals uptime van services en prestaties. Aan de andere kant is Operational Level Agreement een overeenkomst met betrekking tot onderhoud en andere diensten.

2. De Service Level Agreement is in feite een contract tussen een serviceprovider en een klant. OLA is een overeenkomst tussen de interne ondersteuningsgroepen van een instelling die SLA ondersteunt.

3. Bij het vergelijken van de doelgroepen heeft de OLA een kleinere doelgroep dan de SLA.

4. Anders dan de OLA verbindt de SLA de serviceproviders met de klanten.

5. De Operational Level Agreement is meer technisch dan de Service Level Agreement.