Verschil tussen incidentbeheer en probleembeheer

Incidentbeheer versus probleembeheer
 

Het verschil tussen incidentbeheer en probleembeheer is dat incidentbeheer draait om het beheren van een onverwachte situatie, terwijl probleembeheer gaat over het beheren van een probleem dat is ontstaan. Het kennen van het verschil tussen incidentbeheer en probleembeheer is belangrijk vanwege het feit dat ze nauw met elkaar verbonden zijn. In feite kunnen de incidenten, als ze niet onmiddellijk en goed worden beheerd, later onverwachte problemen veroorzaken. Als er geen goed systeem of efficiënt systeem voor incidentbeheer is, maakt het plaats voor probleembeheer. Daarom is probleembeheer essentieel bij het identificeren van de oorzaken van een bepaald incident en om de problemen op te lossen. Dit artikel probeert de verschillen tussen incidentbeheer en probleembeheer duidelijk te maken.

Wat is Incident Management?

Incident is een onverwachte gebeurtenis die de verbonden partijen positief of negatief kan beïnvloeden. In de organisatorische context is een incident iets dat een onmiddellijke oplossing kan vereisen. Als de systemen / programma's die binnen het bedrijfsnetwerk draaien bijvoorbeeld zijn gecrasht, kan dit van invloed zijn op de stroom van bedrijfsprocessen, wat een onmiddellijke oplossing vereist. Anders kan dit rechtstreeks van invloed zijn op de normale gang van zaken. Daarom is incidentbeheer een proces om het incident op de locatie op te lossen en zo snel mogelijk weer normaal te worden. Het incidentbeheerproces bestaat uit vier componenten: identificeer het incident, analyseer wat er is gebeurd en hoe het is gebeurd, vind een oplossing om dit zo snel mogelijk te verhelpen en voorkom dat dit opnieuw gebeurt.

Elke fout of incident moet op het laagste niveau worden geïdentificeerd en gerapporteerd. Zodra het is gerapporteerd, moet de nodige informatie worden verzameld voor analyse om erachter te komen wat er is gebeurd en hoe het is gebeurd. De volgende stap is om een ​​oplossing te vinden om de fout te corrigeren en zo snel mogelijk weer normaal te worden. Raadpleeg bij het vinden van een oplossing eerdere incidenten van vergelijkbare aard en controleer of deze ook op deze situatie kunnen worden toegepast. Als het niet mogelijk is om een ​​oplossing op lokaal niveau te vinden uit de ervaringen uit het verleden, escaleer het naar het volgende niveau. Noteer het incident en de oplossing voor toekomstig gebruik. Ten slotte moet voorzorg worden genomen om te voorkomen dat hetzelfde incident opnieuw gebeurt.

Wat is Problem Management?

Problem management is het proces van het managen van de problemen die ontstaan ​​door een bepaald incident. Het hoofddoel van probleembeheer is het voorkomen van problemen die voortkomen uit bepaalde soorten incidenten die schade aanrichten voor de middelen van organisaties of om de impact van incidenten die niet kunnen worden voorkomen te verminderen.

Het proces van probleemmanagement omvat weinig stappen om de oorzaak van de problemen te achterhalen, verschillende technieken toe te passen om de problemen op te lossen en de effectiviteit van de gebruikte technieken te meten. In werkelijkheid zijn er bij het beheren en oplossen van problemen twee soorten technieken die worden gebruikt. d.w.z. proactieve of reactieve technieken / acties. Proactieve technieken omvatten de acties die worden ondernomen voordat een incident wordt omgezet in een ernstig probleem. Bijvoorbeeld, in een organisatie bij de productiestroom moet, nadat elke activiteit in het proces is voltooid, kwaliteitsinspectie worden uitgevoerd om het risico van het produceren van producten met kwaliteitsgebreken te verminderen. Het is een handige methode die kan worden gebruikt om het stadium te volgen waarin de kwaliteitsprobleem optreedt en daarom mislukkingen kunnen worden geïdentificeerd op het moment van het incident. Dus de fouten kunnen binnen de organisatie worden verholpen.

Reactieve technieken worden gebruikt op het moment dat de producten worden afgewezen door de klanten als gevolg van kwaliteitsgebreken. Dat betekent dat er acties worden ondernomen nadat een incident heeft plaatsgevonden. Daarom zijn van deze twee methoden proactieve technieken heilzaam dan probleemmanagement met reactieve technieken.

Wat is het verschil tussen Incident Management en Problem Management?

• Incident is een onverwachte situatie die invloed kan hebben op de verbonden partijen van het incident en zo snel mogelijk moet worden beheerd om de normaliteit te herstellen. terwijl probleembeheer kan worden beschouwd als een proces voor het beheren van bepaalde problemen die zijn ontstaan ​​door een aantal verschillende incidenten.

• Bij het vergelijken van deze twee voorwaarden is probleembeheer vereist als gevolg van een bepaald incident en daarom is er een nauw verband tussen deze twee voorwaarden.

• Een incident kan een positief effect hebben, evenals een negatief effect op de verbonden partijen. Probleembeheer is vereist vanwege de negatieve gevolgen van het incident.

• Incidenten moeten binnen de kortst mogelijke tijd worden beheerd, maar probleembeheer kan worden verlengd. 

• Incidentbeheer maakt zich zorgen over het onmiddellijk herstellen van de fout en het terugkeren naar de normale gang van zaken, terwijl probleembeheer zich zorgen maakt over de oorzaak om een ​​permanente oplossing te vinden en het probleem opnieuw voorkomt.