Verschil tussen PBX en ACD

PBX versus ACD

"PBX" en "ACD" zijn schakelaars met verschillende mogelijkheden. "Schakelen" verwijst naar een telecommunicatieschakelaar. Deze schakelaars zijn elektronische apparatuur die ontworpen en verantwoordelijk is voor het accepteren, vasthouden en routeren van telefoongesprekken. Er zijn verschillende applicaties voor switches.

PBX
"PBX" staat voor "Private Branch Exchange". PBX is een telefoonswitch die een specifieke software heeft en zich op een bepaalde bedrijfslocatie bevindt. PBX is verantwoordelijk voor zowel externe als interne communicatie. PBX wordt gefaciliteerd met specifieke signalering die uniek is voor het telefoonbedrijf, zoals bezetsignalen, kiestonen, rinkelen, enz. Ze kunnen ook extra functies hebben zoals; oproepdoorschakeling, gebruiksrapportage, belvergaderingen, enz. PBX-achtige toepassingen kunnen worden bereikt door een sleutelsysteem of een telefoonsysteem te gebruiken dat op een pc is gebaseerd. Voor het verbeteren van de functies van PBX, bieden fabrikanten soms ACD-software op hun PBX aan als een add-on-applicatie.

ACD
"ACD" staat voor "Automatic Call Distribution." ACD is zowel een applicatie als een switch. Het is verantwoordelijk voor het accepteren, vasthouden of in de wachtrij zetten, leveren en rapporteren van telefoonoproepen in een hoog volume. Enkele van de extra functies van ACD zijn vertragingsaankondigingen, CRT-schermen die statistieken vertragen en inkomende oproepen, hoofdtelefoonbewerkingen enz. Rapporteren.

ACD's zijn van twee verschillende typen; stand-alone ACD en C.O. (centraal kantoor) gebaseerde ACD. Standalone ACD is nuttig bij het ondersteunen van zeer gespecialiseerde systemen. Het biedt monitoringmogelijkheden, real-time rapportage, complexe routingsystemen, enz. Standalone ACD legt statistieken vast. Deze applicatie heeft een aanvullende processor die alle statistieken verzamelt en rapporteert. Zoveel oproepen worden beheerd door ACD, dat een standalone systeem voornamelijk is gewijd aan gespreksverwerking.

Central Office ACD wordt meestal aangeboden door de lokale telefoonmaatschappijen. De switches en ACD-software bevinden zich op het telefoonkantoor. Het belangrijkste kenmerk van C.O.-gebaseerde ACD is dat deze alle functies van ACD / PBX biedt zonder dat de schakelaar op locatie is.

Samenvatting:

1. "PBX" staat voor "Private Branch Exchange"; "ACD" staat voor "Automatic Call Distribution."
2.PBX helpt in principe werknemers van een grote organisatie om oproepen te ontvangen en te doen zonder de noodzaak van een schakel- en routeringservice die wordt aangeboden door een openbare telefoonaanbieder; ACD helpt bij het verbinden van interne bronnen van het bedrijf met externe bellers.
3.PBX kan minder BHCA verwerken (drukke uuroproeppogingen) omdat er minder lijnen binnenkomen. In het PBX-systeem kunnen files optreden; ACD kan veel oproepen afhandelen en ze kunnen de bron van de oproep identificeren, en het spraakgestuurde systeem helpt bij het vinden van het echte doel van de oproep en maakt verbinding met de juiste agent, waardoor files worden verminderd.
4.ACD is een intelligenter systeem dan PBX en biedt bewakingsmogelijkheden, real-time rapportage, complexe routingsystemen, enz.
5.ACD als gevolg van alle intelligente functies is kosteneffectiever, heeft een accuraat oproeprouteringssysteem en garandeert meer klanttevredenheid dan PBX.