Verschil tussen BPO en callcenter

BPO versus callcenter

BPO of Business Process Outsourcing verwijst naar een unieke methode van uitbesteding waarbij specifieke bedrijfsprocessen, activiteiten en relevante verantwoordelijkheden worden toegewezen aan een intermediaire dienstverlener. In de beginfase vond de outsourcing van bedrijfsprocessen plaats in nauwe samenwerking met grootschalige productiebedrijven zoals Coca Cola. Het drankenbedrijf was bezig met het uitbesteden van grote zendingen van zijn gigantische supply chain. Maar in de hedendaagse tijd, de term BPO is gekomen om te verwijzen naar outsourcing van verschillende soorten geassimileerde en technische diensten. Aan de andere kant is een callcenter een volledig opgezette kantoorcentrale die centraal is gelegen. Het wordt gebruikt voor de ontvangst en verzending van een groot aantal telefonische verzoeken van commerciële consumenten. Callcenters worden beheerd door al die bedrijven die zowel de interne productondersteuning beheren als ook de verschillende vragen van klanten afhandelen. Bovendien kunnen verschillende uitgaande zakelijke oproepen voor marketingproductdiensten, telemarketing, klantenkring en incasso ook worden uitgevoerd vanuit callcenters.

De procedure voor Business Process Outsourcing wordt verder ingedeeld in,

• Front Office Outsourcing: Betreft contactcentrumservices en klantgerelateerde services.
• Back-office outsourcing: betreft financiën en boekhouding en andere interne bedrijfsfuncties met betrekking tot personeel.

Aan de andere kant kunnen callcenters ook worden onderverdeeld in een aantal onderverdelingen die als volgt zijn,

• Inkomende callcenters: internationale telefoongesprekken verwerken voor catalogusbestellingen en deskqueries via gratis nummers.
• Outbound Call Centers: Proffer klantenservice door kwaliteitsborgingsprogramma's en biedt technologische oplossingen.
• Web-enabled callcenters: zorg voor problemen met klantenservice direct via internet zonder de verbinding te verbreken.
• CRM-callcentra
• Telemarketing callcenters
• Telefooncentrales: bied voorspellende kiessystemen en oproeproutering.

Tegenwoordig is er een nieuw BPO-genre opgedoken dat zich buiten het land van locatie van het oorspronkelijke bedrijf vestigt. Dit proces wordt aangeduid als Offshore Outsourcing. Als de BPO zich bevindt in een nabijgelegen land naast het land van herkomst van het bedrijf, wordt het proces aangeduid als nearshore outsourcing. Aan de andere kant wordt een callcenter over het algemeen bediend via een breed verspreid kantoor dat callcentermedewerkers plaatst op individuele werkstations met een individuele computer, een telefoonheadset verbonden met een telecomschakelaar en een paar supervisorstations.

Samenvatting:
1. BPO of Business Process Outsourcing verwijst naar het toewijzen van specifieke bedrijfsprocessen aan intermediaire dienstverleners, terwijl Call Center een centraal gelegen kantoor is dat is opgezet voor het ontvangen en verzenden van telefonische verzoeken.
2. Business Process Outsourcing kan van de frontoffice- en backoffice-soort zijn, terwijl call-centers uit zes verschillende soorten kunnen bestaan, inclusief inkomende en uitgaande callcenters..
3. BPO's kunnen offshore zijn gelegen terwijl callcenters zijn gehuisvest in een kantooropstelling met individuele werkstations.