Verschil tussen product en service

Mensen hebben verschillende diensten en producten nodig om aan verschillende behoeften en wensen te voldoen. In dit verband kan worden opgemerkt dat de marketeers een cruciale rol spelen bij het vermarkten van verschillende producten en diensten aan verschillende gerichte klanten. Sommige mensen verwarren de twee termen echter vaak en gebruiken ze vaak onderling om naar één ding te verwijzen, maar een nadere analyse ertussen laat zien dat ze verschillend zijn. Het belangrijkste verschil tussen de twee concepten is dat een product tastbaar is terwijl een dienst immaterieel is. Meer details over de verschillen tussen een product en een service worden hieronder duidelijk beschreven.

Belangrijkste kenmerken van een product

Het belangrijkste kenmerk van een product is dat het fysiek is en ook tastbaar. Dit houdt in dat een product kan worden vastgehouden, kan worden gezien, gevoeld of geroken. Als zodanig is de verkoop van een product een eenmalige transactie. Er moet echter ook worden opgemerkt dat een product kan worden teruggestuurd naar de verkoper voor vervanging of restitutie in het geval dat het verkeerd of beschadigd is. Wanneer de klant niet tevreden is met het product, kan hij het terugsturen naar de verkoper in ruil voor het gewenste type product.

De waarde van het product wordt vaak door de gebruiker gemaakt en van het product afgeleid. Met andere woorden, de gebruiker weet wat hij of zij echt van een product verlangt, vandaar het besluit om het te kopen. Het is dezelfde klant die waarde kan ontlenen aan de aankoop van een product in tegenstelling tot de waarde van de service die door de serviceprovider wordt gecreëerd.

Het andere belangrijke aspect van een product heeft betrekking op eigendom. Een product kan eigendom zijn van de koper, aangezien het eigendom wordt overgedragen op het moment dat een transactie is uitgevoerd. Het feit dat een product tastbaar is, maakt eigendom overdraagbaar in tegenstelling tot een dienst die alleen voelbaar is. Als een product eenmaal is gekocht, kan het gemakkelijk worden gescheiden van de aanbieder, omdat de klant het kan meenemen voor persoonlijk gebruik. Het eigendom van een dienst kan daarom niet worden overgedragen aan de gebruiker.

Het klantzorgperspectief van een product is beperkt in vergelijking met dat van een dienst. In een dienst is het klantenzorg dat de kopers van die specifieke dienst aantrekt terwijl ze in een product zitten, elementen zoals branding en andere producteigenschappen die het onderscheiden van soortgelijke producten die de klanten aantrekken.

Belangrijkste kenmerken van een service

Een service is werk dat iemand anders voor een ander persoon verricht. Een persoon zal bijvoorbeeld een restaurant bezoeken om de gewenste diensten door andere mensen te laten uitvoeren terwijl ze ontspannen op hun tafels. Juridisch advies is een ander goed voorbeeld van een service die professionele advocaten aan een andere persoon verlenen. In de meeste gevallen worden mensen meestal aangetrokken door de kwaliteit van hun service van een bepaalde organisatie in plaats van het product zelf. Kwaliteitsservice is bevredigend en mensen die tevreden zijn zullen zaken blijven doen met het bedrijf.

Het factureringsproces van een service is continu anders dan dat van een product. Een service kan bijvoorbeeld bestaan uit maandelijkse abonnementen waarbij een service wordt verleend na ontvangst van het abonnement. Het andere opvallende aspect van een service is dat deze niet kan worden teruggestuurd naar de provider, omdat deze ongrijpbaar is. Een service is iets dat alleen kan worden gevoeld en daarom niet kan worden geretourneerd.

Het andere probleem met een service gaat over hun variabiliteit. Diensten variëren afhankelijk van wie hen voorziet, waar, wanneer en hoe. Gewoonlijk wordt de kwaliteit van de service voornamelijk bepaald door de serviceprovider, terwijl de klant de waarde van het product bij de aanschaf bepaalt. De kwaliteit van de service is afhankelijk van de serviceprovider. De marketeers van een service moeten daarom kennis hebben over wat de klanten werkelijk wensen, zodat ze hun services kunnen afstemmen op die behoeften. De marketeers moeten de functies begrijpen om aan de klanten te verkopen.

Samenvatting van de belangrijkste verschillen tussen diensten en producten

Producten zijn tastbaar - ze zijn fysiek van aard, zodat ze kunnen worden aangeraakt, geroken, gevoeld en zelfs gezien. Diensten zijn ontastbaar en kunnen alleen maar als niet zichtbaar worden gevoeld.
Need vs. verwantschap- een product is specifiek ontworpen om aan de behoeften en wensen van de klanten te voldoen en kan worden meegenomen. Bij een service wordt echter tevredenheid verkregen, maar niets wordt meegenomen. In wezen houdt de marketing van een dienst zich voornamelijk bezig met het creëren van een klantrelatie.
Bederfelijkheid- services kunnen niet worden opgeslagen voor later gebruik of verkoop, omdat ze alleen kunnen worden gebruikt tijdens die specifieke tijd wanneer ze worden aangeboden. Aan de andere kant kan worden gezien dat producten aan bederf onderhevig zijn. Verse boerderij- en andere voedselproducten zijn bijvoorbeeld bederfelijk en deze kunnen ook worden opgeslagen voor later gebruik of verkoop.
Aantal stuks- producten kunnen numeriek gekwantificeerd worden en ze zijn er in verschillende vormen, vormen en maten. Diensten kunnen echter niet numeriek worden gekwantificeerd. Hoewel u verschillende serviceproviders kunt kiezen, blijft het concept hetzelfde.
ondeelbaarheid- diensten kunnen niet worden gescheiden van hun leveranciers, omdat ze kunnen worden gebruikt op het moment dat ze worden aangeboden. Aan de andere kant kan een product van de eigenaar worden gescheiden nadat de aankoop is voltooid.
Kwaliteit- kwaliteit van producten kan worden vergeleken, omdat dit fysieke kenmerken zijn die kunnen worden aangehouden. Het kan echter moeilijk zijn om de kwaliteit van de diensten van verschillende serviceproviders te vergelijken.
terugneembaarheidseis- het is gemakkelijker om een product aan de verkoper te retourneren als de klant er niet tevreden over is. Op zijn beurt krijgt de klant een vervanging van het geretourneerde product. Een service kan echter niet worden teruggestuurd naar de serviceprovider, omdat deze niet-tastbaar is.
Waarde perspectief- de waarde van een service wordt aangeboden door de serviceprovider, terwijl de waarde van het product wordt afgeleid van het gebruik ervan door de klant. De waarde van een service kan niet van de provider worden gescheiden, terwijl de waarde van een product kan worden ingenomen of gecreëerd door de eindgebruiker van het product dat op de markt wordt aangeboden.
Planklijn- een service heeft een kortere shelf-line in vergelijking met een product. Een product kan op een later tijdstip worden verkocht als het in een bepaalde periode niet verkoopt. Dit is anders met betrekking tot een service die een korte schaplijn heeft en eerder moet worden verkocht.

Tabel met de verschillen tussen een product en een service

Artikel	Service
Een product is tastbaar, het is fysiek en kan worden vastgehouden, gezien en verplaatst	Een dienst is ontastbaar, kan alleen gevoeld en niet aangeraakt worden
Productwaarde wordt afgeleid door de klant	De waarde van de service wordt aangeboden door de serviceprovider
De klantenzorg voor het product is beperkt	Klantenservice vormt een essentieel onderdeel van het vermarkten van een dienst
Een product kan worden opgeslagen voor toekomstig gebruik	Een service is beperkt houdbaar en kan niet worden opgeslagen voor later gebruik of verkoop
Een product kan eigendom zijn	Een dienst kan niet in het bezit zijn van de consument nadat de betaling heeft plaatsgevonden
De kwaliteit van een product is afhankelijk van de aard ervan	De kwaliteit van een service is afhankelijk van de serviceprovider die deze vormt
Een product kan worden teruggestuurd naar de verkoper	Een service kan niet worden teruggestuurd naar de verkoper
Het factureringsproces van een service is een eenmalige transactie	Het factureringsproces kan continu zijn in de vorm van abonnementen voor geleverde services
Het is gemakkelijk om de kwaliteit van producten te vergelijken	Het is moeilijk om de kwaliteit van de aangeboden diensten te vergelijken
Producten kunnen numeriek worden gekwantificeerd	Diensten kunnen niet in cijfers worden uitgedrukt

Conclusie

Hoewel de termen product en service vaak door elkaar worden gebruikt, kan worden opgemerkt dat ze aanzienlijk verschillen. Het belangrijkste verschil tussen de twee is dat een product fysiek van aard is en dat het tastbaar is. Aan de andere kant kan worden gezien dat een dienst immaterieel is en daarom niet kan worden vastgehouden en niet kan worden gescheiden van de aanbieder. De kwaliteit van het product wordt bepaald door de klant, terwijl de kwaliteit van een service wordt bepaald door de provider. Een product kan worden opgeslagen voor toekomstig gebruik of verkoop en het kan worden teruggegeven aan de koper als de noodzaak zich voordoet. Een dienst kan echter worden verbruikt op het moment dat deze wordt aangeboden en kan niet worden opgeslagen voor toekomstig gebruik. Een service kan om welke reden dan ook niet aan de serviceprovider worden geretourneerd, omdat deze niet voelbaar is.

Bedrijf